Infogérance et Maintenance Informatique

La mise en place d’un contrat de maintenance informatique ou d’infogérance informatique permet de garantir le fonctionnement, la gestion, l’évolution et le suivi du système d’informations des entreprises.

L’informatique est une composante centrale et essentielle au fonctionnement et au développement de toutes les entreprises actuelles, qu’elles utilisent des applications bureautiques, de messagerie, de travail collaboratif, de mobilité, de gestion intégrée (ERP/PGI), de gestion de la relation client (CRM/GRC), de gestion commerciale et comptable ou tout simplement pour le partage de fichiers et d’informations avec ses utilisateurs, partenaires et clients.

Les services proposés peuvent être plus ou moins évolués selon les contraintes, taille et objectifs de l’entreprise et peut aller d’une assistance ponctuelle et régulière jusqu’à l’utilisation d’un responsable ou service informatique en temps partagé ou une solution d’infogérance du système d’information.

La mise en place d’un contrat d’infogérance informatique consiste, pour une société, à confier partiellement ou intégralement la gestion de son système d’information à veasio. Le système d’information correspond à l’ensemble des éléments composant le système informatique interne de l’entreprise (bureautique, réseaux, applications …).

La relation contractuelle liée à cette gestion peut s’exprimer de différentes manières, selon le périmètre concerné, le niveau de service exigé par l’entreprise, le lieu d’exécution des prestations, l’engagement de temps de rétablissement des services, etc. Les services peuvent prendre la forme d’une maintenance préventive ou curative, de l’administration du système, d’une gestion et d’un suivi lié au fonctionnement quotidien des équipements informatiques ou d’une évolution amenée aux applications de l’entreprise (Tierce Maintenance Applicative).

En résumé, l’infogérance informatique c’est :

• Suivi régulier basé sur une approche préventive afin d’anticiper et éviter la perte de productivité de l’entreprise potentiellement causée par un système informatique instable
• Mise en service de procédures de suivi, de gestion et de secours afin de garantir la continuité de service et la disponibilité du système informatique
• Mise en place de procédures de sécurité et de sauvegarde afin de garantir l’intégrité du système et des données de l’entreprise
• Garantir un temps de rétablissement de service en cas de problème
  conseil et veille technologique sur l’évolution du système d’information de l’entreprise

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La mise en place d’un contrat de maintenance informatique vise à maintenir ou à rétablir en état de fonctionnement un élément composant le système d’information de l’entreprise afin que celui-ci soit en mesure d’assurer le service déterminé.

La maintenance informatique regroupe ainsi les actions de dépannage et de réparation, de réglage, de révision, de contrôle et de vérification des équipements matériels et logiciels composant le système informatique.

Un contrat de maintenance informatique comprend généralement 2 façons complémentaires d’organisation des actions de maintenance :

• La maintenance préventive : qui consiste à intervenir sur le système informatique (serveurs, réseaux, firewall, …) avant que celui-ci ne soit défaillant, afin de tenter de prévenir les dysfonctionnements ou la panne. Elle est souvent assurée de façon régulière par le passage d’un technicien informatique s’assurant du bon état de fonctionnement.
• La maintenance corrective : qui consiste à intervenir sur le système informatique (serveurs, réseaux, firewall, …) une fois que celui-ci est défaillant. La maintenance corrective s’articule autour de 2 organisations :
  • La maintenance palliative : qui correspond à un dépannage provisoire de l’élément défectueux par la mise en oeuvre d’une solution de contournement. La maintenance palliative est systématiquement suivit d’une maintenance curative afin de régler définitivement le problème.
  • La maintenance curative : qui correspond à un dépannage définitif de l’élément défectueux.

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